如何與情緒激動(dòng)的人溝通？

　　溝通中，要預(yù)防沖突，首先是要準(zhǔn)確解讀對(duì)方的表達(dá)?！昂芏鄷r(shí)候我們總是會(huì)被對(duì)方的語言本身的牽制，只了解了語言本身的表達(dá)，卻忽略了語言之下內(nèi)心真實(shí)的表達(dá)，往往產(chǎn)生誤解，并引發(fā)沖突?！?/P>

　　有些人容易把對(duì)方表達(dá)的事實(shí)信息解讀為情感信息，比如“這件事情你已經(jīng)講過了”，這句話通常表達(dá)的是事實(shí)信息，即“我已經(jīng)知道這件事情了”。但是，聽的那一方往往不只是這么解讀，尤其是在情緒不太好的時(shí)候，會(huì)解讀出很多情感信息，比如“難道是覺得我羅嗦？難道是不想聽我說話？”

　　心理學(xué)通常會(huì)建議人們?cè)跍贤ㄟ^程中，要盡可能多地覺察到更全面更詳細(xì)的信息，但是這種覺察不是胡亂猜測，更不是層層消極歸因，而是脫離自身情感因素的客觀解讀和分析。如果能讀準(zhǔn)對(duì)方的信息表達(dá)，盡可能站在了解事實(shí)信息的客觀理性角度上，就會(huì)減少負(fù)面情緒的爆發(fā)，也更能預(yù)防和避免沖突。

　　保持平和有助于理性積極

　　除了讀準(zhǔn)對(duì)方表達(dá)的信息，另一個(gè)預(yù)防沖突的方法是讓自己有一個(gè)很好的溝通狀態(tài)。

　　也就是說，無論對(duì)方會(huì)怎樣表現(xiàn)，至少自己以比較積極溫和理性的溝通狀態(tài)出現(xiàn)在對(duì)方面前。由自己來決定自己的溝通表現(xiàn)，而不是由對(duì)方的非理性來引領(lǐng)自己的非理性。所謂做自己溝通狀態(tài)的主人。通常，自身的良好溝通狀態(tài)也會(huì)影響到對(duì)方。

　　怎樣是良好的溝通狀態(tài)？心理學(xué)有一個(gè)很有名的SOLER技術(shù)。S－就是在溝通中盡量直面溝通的對(duì)象；O－在溝通中盡量采用開放的身姿，讓對(duì)方感覺到自己的開放性和接納性；L－保持身體的適當(dāng)前傾，向?qū)Ψ奖磉_(dá)一種謙虛溫和的狀態(tài)；E－在溝通中盡量保持柔和的目光注視，而且這種目光注視要顯得自然；R－這是最核心、最關(guān)鍵的是在溝通中表現(xiàn)出一種放松的心態(tài)和平和的情緒。

　　現(xiàn)代心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，良好的心態(tài)能帶動(dòng)溝通中身體的放松和自然。這意味著，當(dāng)情緒不那么好的情況下，假如我們能保持平和的笑容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的心理狀態(tài)也會(huì)慢慢地平和起來，溝通狀態(tài)也容易進(jìn)入到一個(gè)良好的狀態(tài)。

　　面對(duì)情緒激動(dòng)的溝通對(duì)象 指責(zé)只會(huì)讓情況更糟糕

　　有的時(shí)候，無論我們自己怎樣調(diào)整，還是會(huì)碰到莫名其妙就發(fā)火的人，碰到不可理喻的人，碰到雖然有情可原但是語氣很沖，火氣很大的人。這個(gè)時(shí)候又該怎么辦呢？

　　第一，無論對(duì)方的情緒如何激動(dòng)，語言如何沖動(dòng)，盡可能深呼吸，盡可能調(diào)整自己，幫助自己用很慢、很平的語氣來表達(dá)。如果對(duì)方很大聲地表達(dá)著非理性的語言，我們要意識(shí)到當(dāng)下已經(jīng)沒有辦法進(jìn)行進(jìn)一步的理性溝通。這時(shí)要放下想說清楚的欲望，要意識(shí)到，此刻是情緒處理階段，而非理性分析階段。及時(shí)平和地放下，而非執(zhí)著要談清楚，這樣的當(dāng)機(jī)立斷很重要.

　　第二，如果可能，要進(jìn)行積極的引導(dǎo)，而不是指責(zé)。指責(zé)通常會(huì)惡化溝通，甚至使沖突升級(jí)，但積極的引導(dǎo)則會(huì)好很多。當(dāng)我們意識(shí)到對(duì)方帶著負(fù)面情緒在說一些非理性的話，比較合適的應(yīng)是告訴對(duì)方：“你一向都很理性，說話也很有分寸，今天可能情緒不好吧?；蛘撸覀円院笤僬視r(shí)間聊這個(gè)話題？”這幾句話包含了幾層意思：先是指向?qū)Ψ降睦硇?、積極的一面，接著是對(duì)今天的溝通狀態(tài)進(jìn)行理解，最后探討可能的解決方案。

　　第三，有時(shí)，我們意識(shí)到對(duì)方情緒正在往非理性方向變化，比如，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的聲調(diào)在提高，一副山雨欲來風(fēng)滿樓要發(fā)火的樣子，這時(shí)候，可以嘗試進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)移注意力，或者調(diào)轉(zhuǎn)話題，采用迂回的談話方式。盡可能把話題暫時(shí)轉(zhuǎn)移到比較安全輕松的區(qū)域，這樣做，一方面能幫助溝通雙方有一個(gè)情緒緩解的空間，也可能會(huì)降低沖突的級(jí)別，甚至避免沖突發(fā)生。

　　有時(shí)積極的稱呼，出乎意料的角度會(huì)激發(fā)對(duì)方的好奇，一旦好奇被激發(fā)，往往也意味著對(duì)方的思維開始工作，回到較為理性的狀態(tài)。所以，當(dāng)對(duì)方處于比較激動(dòng)和憤怒的情況下，如果能反復(fù)使用禮貌而尊重的稱呼，比如“某某先生”，而不是直接稱呼“你”，往往會(huì)幫助對(duì)方進(jìn)入到有風(fēng)度的“某某先生”狀態(tài)。

　　了解自身的生理信號(hào) 有效阻斷情緒失控

　　要學(xué)會(huì)在情緒爆發(fā)之前就覺察到情緒在醞釀，在醞釀階段進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)和調(diào)整會(huì)比較有效，也比較容易。這種預(yù)警信號(hào)通常包括心跳開始加快、呼吸開始急促等。當(dāng)覺察到這種狀態(tài)以后，有的人會(huì)選擇不管不顧地把情緒發(fā)作出來，但是，你也可以選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行積極有效的阻斷。

　　嘗試對(duì)自己進(jìn)行思維阻斷是一種有效的方式——我感覺到自己快要發(fā)火了，但是我現(xiàn)在冷靜地面對(duì)，做個(gè)深呼吸，轉(zhuǎn)向平和的角度來談?wù)撨@個(gè)話題?；蛘呖梢詴簳r(shí)避開這個(gè)環(huán)境。

　　比如，去一下衛(wèi)生間；去打一個(gè)可以給你幫助的電話；翻開一張你準(zhǔn)備好的照片對(duì)著照片笑一笑……然后回到溝通的狀態(tài)，那個(gè)時(shí)候就是一個(gè)積極平和的自己了。

　　如果情緒真的發(fā)作了，那就應(yīng)該是要疏導(dǎo)而不是堵。廖麗娟說，“人會(huì)發(fā)火，這很正常。當(dāng)我們的情緒已經(jīng)失控，首先是面對(duì)一個(gè)已經(jīng)發(fā)火的自己，然后請(qǐng)用離開的辦法避開使你不快的環(huán)境，或者站在另一個(gè)人的位置上考慮一下，或者設(shè)想未來，使你看到問題得以克服的前景，也可以向信任的朋友傾訴。要允許自己的感受和表達(dá)自己的情緒。”（◎?qū)＜抑С郑毫嘻惥辍叶?jí)心理咨詢師）