東莞家樂(lè)福疑售含糞大米

　　東莞市民劉女士這個(gè)國(guó)慶有點(diǎn)煩，她在東莞東城家樂(lè)福世紀(jì)廣場(chǎng)店買(mǎi)了一袋由深圳盛寶糧油公司出產(chǎn)的10公斤裝“龍佑國(guó)香稻米”，打開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)大米里發(fā)出陣陣惡臭，還夾雜著一塊塊疑似糞便的塊狀物及蛆蟲(chóng)。劉女士隨后向家樂(lè)福及廠家投訴。記者2011年10月9日了解到，經(jīng)3天的協(xié)商，廠家愿意作出一賠十的補(bǔ)償；但家樂(lè)福方面則要求劉女士出具購(gòu)物小票后再商談賠償事宜。

　　新開(kāi)大米發(fā)出惡臭并生蛆

　　劉女士投訴稱，10月2日下午6時(shí)許，她和家人到東城家樂(lè)福購(gòu)物，買(mǎi)了“龍佑國(guó)香稻”等一批生活必需品，總金額為413.3元，其中，10公斤的龍佑國(guó)香稻為69.9元。大米包裝袋顯示的出廠日期是9月19日，產(chǎn)地是深圳。劉女士向記者出示了一張印有"家樂(lè)福"字樣的購(gòu)物小票上有一項(xiàng)是“國(guó)香稻長(zhǎng)拉香米”，商品號(hào)是6922834920030。

　　劉女士說(shuō)，10月7日早上，她的父親準(zhǔn)備把2日購(gòu)買(mǎi)的龍佑國(guó)香稻開(kāi)包倒到米箱中。沒(méi)想到一開(kāi)包，一陣陣惡臭立刻撲面而來(lái)，令人吃驚的是這包首次開(kāi)封的大米里竟然有很多類似糞便的塊狀物以及蛆蟲(chóng)。

　　2011年10月9日，記者在劉女士家的陽(yáng)臺(tái)上看到了這包問(wèn)題大米。當(dāng)劉女士打開(kāi)大米包裝袋時(shí)，記者立刻就聞到一股惡臭。隨后，劉女士倒出了少許大米，記者看到大米里摻雜著許多類似糞便的塊狀物，與潔白的大米形成了鮮明的對(duì)比。

　　廠家：大米變質(zhì)愿一賠十

　　10月7日發(fā)現(xiàn)大米有問(wèn)題后，劉女士立刻致電家樂(lè)福投訴。據(jù)劉女士介紹，家樂(lè)福當(dāng)時(shí)表示，會(huì)通知廠家與劉女士聯(lián)系協(xié)商。當(dāng)天上午10點(diǎn)多，一名自稱是深圳盛寶糧油工作人員的黃先生致電給劉女士。當(dāng)日下午3點(diǎn)，黃先生到劉女士家中協(xié)商，看到了問(wèn)題大米后，黃先生當(dāng)場(chǎng)表示，可能是由于運(yùn)輸過(guò)程中遇水產(chǎn)生大米結(jié)塊現(xiàn)象。對(duì)于黃先生的解釋，劉女士表示不能接受。劉女士質(zhì)疑，大米遇水結(jié)塊怎么會(huì)產(chǎn)生惡臭呢？這擺明就是糞便的東西又作何解釋？

　　黃先生隨后提出可以退貨，并給予一賠二的補(bǔ)償。對(duì)這一提議，劉女士明確拒絕，她表示要按照相關(guān)條例規(guī)定的一賠十進(jìn)行賠償。黃先生在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通后，仍堅(jiān)持一賠二。當(dāng)天，雙方?jīng)]有就賠償事宜達(dá)成一致，黃先生建議劉女士聯(lián)系該公司總部，走正常程序投訴。

　　10月8日，劉女士多次電話聯(lián)系深圳盛寶糧油公司總部，但均未找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。于是，劉女士再次致電家樂(lè)福，幾番輾轉(zhuǎn)之后，家樂(lè)福一位劉經(jīng)理與她約定當(dāng)天下午上門(mén)協(xié)商。

　　10月8日下午2點(diǎn)，劉經(jīng)理及深圳盛寶糧油一名張姓經(jīng)理及黃先生一行3人到劉女士家中協(xié)商。深圳盛寶糧油張經(jīng)理在查看過(guò)大米里的疑似糞便的塊狀物后表示，問(wèn)題大米可能是運(yùn)輸過(guò)程中遇水結(jié)塊導(dǎo)致，也有可能是保存不當(dāng)導(dǎo)致大米變質(zhì)。劉女士仍對(duì)此解釋不滿，雙方一度僵持不下。張經(jīng)理最后表態(tài)稱：“我愿意一賠十補(bǔ)償，不管公司同不同意，我個(gè)人出錢(qián)補(bǔ)償你。”對(duì)于一賠十的補(bǔ)償，劉女士仍不置可否。

　　家樂(lè)福：未見(jiàn)購(gòu)物小票不能賠

　　家樂(lè)福的劉經(jīng)理則表示，需要?jiǎng)⑴砍鼍弋?dāng)日購(gòu)物小票，以證明其問(wèn)題大米是出自家樂(lè)福。但劉女士并不愿意出具小票，而將當(dāng)日購(gòu)物的情況包括購(gòu)物的物品、購(gòu)物金額、結(jié)賬時(shí)間、結(jié)賬柜臺(tái)等信息告之劉經(jīng)理，要求其先進(jìn)行自查，并稱“會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出示購(gòu)物小票”。然而，當(dāng)晚，劉經(jīng)理致電劉女士，稱因家樂(lè)福電腦系統(tǒng)原因，無(wú)法查到劉女士所說(shuō)的消費(fèi)記錄，不能證明其買(mǎi)的問(wèn)題大米出自家樂(lè)福。

　　2011年10月9日，記者在東莞東城家樂(lè)福店發(fā)現(xiàn)，10公斤裝的“龍佑國(guó)香稻”已不見(jiàn)蹤影，而5公斤裝的還在貨架正常出售。記者隨后致電劉經(jīng)理，其表示，如果劉女士拿出了購(gòu)物小票證明大米確實(shí)是家樂(lè)福出售的，家樂(lè)福會(huì)如實(shí)進(jìn)行賠付。而劉女士則認(rèn)為，家樂(lè)福作為一個(gè)知名企業(yè)，不可能電腦查不出來(lái)消費(fèi)記錄，如果確實(shí)沒(méi)有，她肯定會(huì)出示購(gòu)物小票。