貝因美奶粉遭投訴 嬰兒吃后出現(xiàn)手腳抽筋

　　貝因美作為國內(nèi)知名嬰幼兒配方奶粉企業(yè)之一，始終號稱將產(chǎn)品品質(zhì)與社會責任擺在首要地位，堅持為中國媽媽和寶寶帶去更多營養(yǎng)與健康。但近日有媒體曝出有消費者投訴，嬰兒吃了貝因美奶粉后出現(xiàn)嘔吐、抽筋的癥狀。消費者真的買到“問題”貝因美奶粉了嗎？嬰兒嘔吐、抽筋是否真與貝因美奶粉有關(guān)？

　　近日，有媒體報道“4個月嬰兒出現(xiàn)手腳抽筋，疑食貝因美奶粉所致”。消息顯示，消費者投訴反映，其購買的嬰兒貝因美奶粉出現(xiàn)結(jié)塊和變色的現(xiàn)象，其小侄女食用該品牌產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)嘔吐、抽筋的癥狀。消費者懷疑貝因美奶粉存在質(zhì)量問題。媒體發(fā)布圖片顯示，消費者提供的奶粉已經(jīng)結(jié)塊和變色，而貝因美奶粉包裝上顯示日期，其奶粉還處于保質(zhì)期內(nèi)。報道顯示當?shù)毓ど滩块T兩次調(diào)解始終失敗。消息顯示，而貝因美廠家方面表示，消費者可提供證據(jù)證明產(chǎn)品不合格。

　　29日，家住?？谑信f州鎮(zhèn)的王女士向反映稱，她家里購買的嬰兒貝因美奶粉出現(xiàn)結(jié)塊和變色的現(xiàn)象，小侄女食用該品牌產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)嘔吐、抽筋的癥狀，懷疑該奶粉存在質(zhì)量問題。舊州鎮(zhèn)工商所表示，他們接到王女士的投訴后，曾兩次組織超市、廠家和消費者進行協(xié)調(diào)，因意見不一致，均為調(diào)解失敗告終。

　　市民：懷疑買到“問題”貝因美奶粉

　　據(jù)王女士介紹，4個月前，她的侄女小美(化名)在海口一家醫(yī)院出生，出院時醫(yī)院給他們送了一罐貝因美奶粉。一個月后，她弟妹就到舊州鎮(zhèn)一家超市花了183元購買了一罐初生嬰兒配方奶粉。

　　“奶粉剛買回來食用時沒有結(jié)塊，但是吃到一半時就發(fā)現(xiàn)結(jié)塊，而且顏色開始變黑。”小美的母親黃女士說，食用期間小美還出現(xiàn)了嘔吐現(xiàn)象，他們以為是自己存放不當引起奶粉變質(zhì)。后來她姐姐到?？谑协偵絽^(qū)買了兩罐貝因美初生嬰兒配方奶粉。這兩罐奶粉始終也沒有出現(xiàn)結(jié)塊的情況。

　　黃女士說，6月17日，用完姐姐購買的兩罐奶粉后，她到原來的超市再次花了183元買了一罐貝因美奶粉。當天啟蓋食用時，奶粉就有結(jié)塊的跡象，不過食用了4天后發(fā)現(xiàn)奶粉出現(xiàn)結(jié)塊的情況更嚴重。端午節(jié)那天，她姐姐回家后發(fā)現(xiàn)奶粉結(jié)塊不對勁，就停止食用了。

　　王女士介紹，小美一直都是食用這個品牌的奶粉，看到奶粉有結(jié)塊后，想到小美手腳出現(xiàn)抽筋的癥狀，她懷疑是食用了貝因美奶粉存在問題引起的。隨后，王女士找到了超市討說法。超市負責人表示，會聯(lián)系廠家前來處理。但是第二天廠家并未出現(xiàn)，王女士撥打了12315投訴。

　　投訴：工商部門兩次調(diào)解始終失敗

　　王女士給記者提供了兩罐貝因美初生嬰兒配方奶粉，其中一罐只是少許的奶粉，但是奶粉已經(jīng)結(jié)塊和變色，而另一罐奶粉只食用了四分之一，奶粉同樣有結(jié)塊。王女士表示，這兩罐奶粉是同一超市里購買的，兩罐奶粉都出現(xiàn)了結(jié)塊和變色的情況。

　　記者看到，奶粉罐上標明適合0至6個月的嬰兒食用，凈含量900克，金裝階1段。但是沒有標明“生產(chǎn)時間”字樣，而記者在罐底看到這樣的字樣：“合格：20111223A83M，保質(zhì)期至：20131222?！边€有條碼。而在注意事項中寫明奶粉開啟后一個月內(nèi)用完，切記不要將沖調(diào)好喝剩下的奶液留到下次食用。

　　王女士說，正常的奶粉是不出現(xiàn)結(jié)塊的，而且這兩罐的奶粉顏色都變化，家人懷疑這批奶粉存在“質(zhì)量問題”。她們投訴后，舊州鎮(zhèn)工商所進行了兩次調(diào)解，她要求廠家和超市帶著小美去檢查，如果小美身體健康，她們將不追究此事;如果存在問題就要承擔責任。而這兩次調(diào)解因意見不一致，以失敗告終。

　　“他們說賠我們400元，再送一罐新的奶粉?！蓖跖空f，她要求廠家和超市一起去檢查，如果小美身體健康，她們就不追究此事。但是，現(xiàn)在連個道歉和說法都沒有。記者從舊州鎮(zhèn)工商所了解到，該工商所曾主持調(diào)解此事兩次，但都沒有結(jié)果。

　　廠家：消費者可提供證據(jù)證明產(chǎn)品不合格

　　根據(jù)王女士提供的電話，記者聯(lián)系到了貝因美奶粉海南聯(lián)絡點的李女士。李女士說，奶粉開蓋后，在存放的過程中受潮也會結(jié)塊。出于人道主義，本著對消費者負責任的態(tài)度，不想讓消費者虧錢，就給換一罐奶粉。工商部門也給消費者解釋，消費者要是能接受就換，如果不接受，那就要拿出證據(jù)來證明產(chǎn)品有問題，他們也會應對。他們已經(jīng)向工商所提供了出廠前的產(chǎn)品檢測報告等資料，記者可以到工商所查詢。

　　當記者咨詢聯(lián)絡點辦公地址時，李女士卻很不愿意透露辦公地點，表示她不在辦公室，不方便接受記者的采訪，要記者聯(lián)系杭州總部。如果總部同意采訪，她才會接受采訪。

　　工商：建議消費者向質(zhì)監(jiān)部門反映

　　舊州鎮(zhèn)工商所吳所長表示，他們并未要求貝因美廠家提供任何材料，也沒有接到廠家傳真過來的材料，只是要求超市提供相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、兩個批次的產(chǎn)品合格證、檢測報告書、臺賬等材料。

　　吳所長說，他們接到消費者投訴后，對產(chǎn)品在超市里經(jīng)營的情況展開了調(diào)查，了解產(chǎn)品進貨渠道的來源和產(chǎn)品生產(chǎn)商情況。同時對消費者、超市和廠家三方進行了調(diào)解。不過兩次調(diào)解時，消費者提出要求超市和廠家一起帶著小孩去醫(yī)院檢查，均遭到雙方的反對。廠家表示，消費者懷疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以對產(chǎn)品進行檢測。如果有什么問題，廠家該承擔責任的一定會承擔責任。

　　吳所長表示，如果是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，工商部門建議消費者可以向質(zhì)量監(jiān)督部門投訴反映，或是向上一級的相關(guān)部門反映問題，也可以走法律程序，找法院求助。接下來，工商部門也將加強對超市的監(jiān)管力度。