圣元奶粉中出現不明固狀物

    2010年12月22日，李先生妻子在奶粉里面發(fā)現一塊硬硬的異物，長約4厘米，寬3厘米，厚1厘米，呈半橢圓形，類似貝殼。

　　李先生很快和圣元客服進行了電話溝通，圣元工作人員車某帶部分異物到公司檢測。李先生等待多日卻不見沒有得到答復。2011年1月10日，李先生聯系到車某，被告知公司檢測的結果是奶粉結塊。

　　在李先生提供的檢測報告上顯示：消費者情況投訴的描述為奶粉中有結塊。檢驗結果是此奶粉結塊可能是包裝奶粉封口時受機器擠壓結塊掉入粉中的，無質量安全問題。檢測單位為圣元營養(yǎng)食品有限公司。

　　針對該檢測報告的檢驗結果，李先生不認同。李說，首先該公司偷換了概念，送檢的東西究竟是什么?在結論沒出來前為何就認定為奶粉結塊?其次該報告是圣元營養(yǎng)食品有限公司檢驗的，而不是由第三方檢測機構進行的檢測。他認為該異物從感官上看不像奶粉結塊。

　　公司方對此表現“不積極”

　　對于這次圣元奶粉最新事件，2月24日，圣元營養(yǎng)食品有限公司一王姓經理回應道，因為奶粉包裝已被打開，所以不能確定消費者所稱的異物是奶粉中的。公司不會賠償。如果李先生不認可公司的檢驗報告，也可以向有資質部門提起檢測。最后，圣元營養(yǎng)食品有限公司對此事提東的解決方案是要么給李先生換一袋奶粉，要么將奶粉推掉，但李先生不認同這樣的處理意見。

　　對于存在質量爭議的產品該如何檢測，《江蘇省產品質量監(jiān)督管理辦法》第十九條，處理產品質量爭議，以法定檢驗機構出具的仲裁檢驗報告或者省級以上質量監(jiān)督管理部門指定的鑒定組織單位出具的質量鑒定報告為準。由此可見，針對圣元奶粉最新事件，圣元公司方出具的檢驗報告在法律上是不被認可的。

　　反思：往事并不如煙，國產奶粉重獲信任難

　　就社會公眾心理而言，信任往往只有一次。一次導致深度傷害的失信，即使在信任重建中得以復信，其心理傷口愈合的表面下，始終都會存留著猶疑的裂痕，一有風吹草動，猶疑的裂痕就會喚醒曾經的傷痛，其復信的基礎就會坍塌。在這個意義上，國產奶粉的信任重建機會只有一次，必須給百姓一個真正放心的理由。

　　實事求是的講，自從2008年的三聚氰胺奶粉事件后，我國加大了對乳制品行業(yè)的治理整頓力度。日前，國內權威檢測機構對我國市場上銷售的國產和進口嬰幼兒奶粉進行了抽查檢測，抽查的11個國產品牌和12個進口品牌的嬰幼兒奶粉中都符合我國國家標準的要求。同時，從檢測結果來看，在維生素、礦物質和一些強化的營養(yǎng)素的數據方面，國產品牌和國外品牌沒有明顯差異，進口奶粉和國產奶粉也沒有明顯差異。

　　盡管如此，消費者仍然心存余悸，而這時候又冒出了圣元奶粉最新事件……信任危機是乳制品質量安全事件不斷累積的結果。要讓消費者恢復對國產奶粉的信任，將是一個漫長的過程，需要乳品企業(yè)和監(jiān)管部門付出長期、不懈的努力。