美素奶粉蟲(chóng)子門(mén) 曾讓消費(fèi)者證明蟲(chóng)子的國(guó)籍

　　在中國(guó)奶粉市場(chǎng)，源自荷蘭的“美素”并不能算是知名度高的品牌。真正讓其“遐邇聞名”的，是其發(fā)生于2011年10月，并且至今未有解決結(jié)果的“活蟲(chóng)門(mén)事件”，其一句＂證明蟲(chóng)子是荷蘭國(guó)籍＂的驚人奇談，讓國(guó)人在看清洋品牌時(shí)，擦亮了眼睛。>>>一條“蟲(chóng)子”引發(fā)的“國(guó)籍大戰(zhàn)”

　　今天，我們要為讀者揭示的，是一起剛剛發(fā)生在南京的美素佳兒嬰幼兒奶粉“摻雜絮狀物和霉變塊”的消費(fèi)糾紛事件。在記者調(diào)查的過(guò)程中，美素奶粉從經(jīng)銷(xiāo)商到所謂的上海方面有關(guān)人員的言辭態(tài)度，仿佛給我們重演了一場(chǎng)“活蟲(chóng)門(mén)事件”的活劇。

　　消費(fèi)者反映： 美素奶粉中有"絮狀物"和"色塊"

　　4月1 日，南京消費(fèi)者顏先生在鳳凰西街的“愛(ài)嬰島專(zhuān)賣(mài)店”購(gòu)買(mǎi)了一箱（共12罐，900克／罐）的美素佳兒“0－6個(gè)月的美素力”奶粉，239元／罐。據(jù)顏先生稱(chēng)，此前他曾嘗試給寶寶喂食小罐裝的美素力，寶寶一直未出現(xiàn)過(guò)不適的反應(yīng)?！皩殞毘粤?月1日購(gòu)買(mǎi)的這批奶粉，開(kāi)始一切都很正常，就是在喂食第四罐的那三四天內(nèi)，寶寶總是哭鬧。”顏先生說(shuō)，“這罐奶粉當(dāng)時(shí)已經(jīng)被吃了近2／3，我這才看到剩余奶粉中有絮狀物和像是霉變的色塊?！?/P>

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，顏先生于4月27日向南京“愛(ài)嬰島專(zhuān)賣(mài)店”反映情況，并要求對(duì)方上門(mén)查證處理。顏先生告訴記者，南京“愛(ài)嬰島專(zhuān)賣(mài)店”在與美素奶粉經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系后，向其轉(zhuǎn)述，按照美素公司的投訴受理流程，消費(fèi)者需先撥打美素的官方投訴熱線(xiàn)400－820－2775，待美素上海總部熱線(xiàn)受理中心記錄下投訴信息，并將這一信息發(fā)送至南京區(qū)域銷(xiāo)售公司時(shí)，南京區(qū)域銷(xiāo)售公司才會(huì)派人登門(mén)了解詳情。

　　5月2日，顏先生致電美素的官方投訴熱線(xiàn)。顏先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)投訴熱線(xiàn)的接線(xiàn)人員在聽(tīng)完其表述后，隨即表示“美素奶粉不可能存在質(zhì)量問(wèn)題”，在顏先生的要求下，接線(xiàn)人員才答應(yīng)“將派人至顏先生的家中予以查證”。5月3日上午10點(diǎn)多，美素促銷(xiāo)員花某上門(mén)向顏先生了解情況。顏先生說(shuō)：“花某在現(xiàn)場(chǎng)看到了奶粉中的絮狀物和霉變色塊，而且當(dāng)即表示，她會(huì)將看到的情況整理成一份報(bào)告，上報(bào)至總部。她當(dāng)時(shí)并沒(méi)有否認(rèn)絮狀物和霉變色塊的存在，也沒(méi)有說(shuō)這些異物與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)?！?/P>

　　5月8日，美素方面有個(gè)類(lèi)似于客戶(hù)回訪(fǎng)的電話(huà)聯(lián)系了顏先生，“這個(gè)電話(huà)還只是就奶粉中存在具體問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，同時(shí)依舊堅(jiān)稱(chēng)’美素奶粉絕對(duì)不可能存在質(zhì)量問(wèn)題’，在我向其描繪了花某在我家查證的具體事宜后，對(duì)方的口風(fēng)才出現(xiàn)松動(dòng)，表示不可能所有產(chǎn)品都盡善盡美。”

　　“接著這個(gè)電話(huà)問(wèn)詢(xún)我’有什么要求’、’想要什么樣的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償’?！鳖佅壬f(shuō)，“對(duì)方始終沒(méi)有涉及美素方面關(guān)于該事情的處理態(tài)度和意見(jiàn)。而我當(dāng)時(shí)的要求僅僅是希望美素方面能派出相關(guān)處理人員與我溝通、協(xié)調(diào)，一并解決此事。”

　　此后的一兩天內(nèi)，顏先生又多次主動(dòng)向花某和美素總部熱線(xiàn)咨詢(xún)?cè)撌录奶幚磉M(jìn)程，“但花某每次都告訴我，已將情況匯報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)尚未下達(dá)處理意見(jiàn)?！?這一切讓顏先生很不放心，同時(shí)也頗為不滿(mǎn)意。“沒(méi)有一個(gè)人告訴我，該事件是不是已經(jīng)被列入美素的正常處理流程。而且，美素總部的熱線(xiàn)真的很難撥通?！鳖佅壬f(shuō)。

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