科室文化領(lǐng)航 再造服務(wù)新優(yōu)勢(shì)！廣東省中醫(yī)院大學(xué)城醫(yī)院舉辦科室文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)

或精益求精，或溫馨暖心，或激情四射，或美美與共……3月1日下午，廣東省中醫(yī)院大學(xué)城醫(yī)院舉辦“以文化人聚合力 奮楫揚(yáng)帆筑品牌”科室文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，8個(gè)榮獲國(guó)家級(jí)、省級(jí)青年文明號(hào)的科室分享了他們科室文化建設(shè)的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，將科室與文化之間的故事娓娓道來，展現(xiàn)各具魅力的科室風(fēng)采，不斷深化醫(yī)院文化內(nèi)涵，再造服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。

在廣東省中醫(yī)院九十年的發(fā)展歷程中，醫(yī)院文化是始終貫穿在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中最重要的核心力量，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力?？剖椅幕轻t(yī)院核心價(jià)值體系的具體表現(xiàn)。一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的科室文化成為醫(yī)院文化的重要支撐。

本次活動(dòng)同時(shí)也為科室之間搭建了相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、相互提高的平臺(tái)。大學(xué)城醫(yī)院副院長(zhǎng)陳志霞、醫(yī)院工會(huì)副主席胡艷梅、醫(yī)院團(tuán)委書記何仲奎，以及大學(xué)城醫(yī)院相關(guān)職能負(fù)責(zé)人、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)100余人參加了活動(dòng)。

綜合一科：益文化

一張9位80歲以上老人的合照首先吸引了大家的注意。這是綜合一科的“全家?！?，科室80歲以上老人占比超過70%，科室作為老年腦病?？?，以老年癡呆為主攻病種，認(rèn)知障礙為主攻方向，并由此提出醫(yī)患同受益的“益”文化，將心中洋溢出的愛心與熱情，通過“益智、益老、精益、公益”四益服務(wù)，廣泛開展義診和認(rèn)知篩查，使認(rèn)知障礙的篩查率提升30%，開創(chuàng)一體化診療模式，可提早15年診斷認(rèn)知障礙；打造安全-無縫-高效的主動(dòng)服務(wù)卓越品牌，建立了康復(fù)角、暖熱了聽診器、組建了70多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+多學(xué)科會(huì)診群……一個(gè)個(gè)炙熱的行動(dòng)，為老年患者托起生命的綠洲。

針對(duì)老年患者病情多且雜，配合度差等特點(diǎn)，綜合一科以精益為抓手，不斷優(yōu)化服務(wù)，提高技術(shù)，增強(qiáng)中醫(yī)素養(yǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)+模式引進(jìn)家門，為百余位老人提供延續(xù)照護(hù)，成立中醫(yī)保健志愿服務(wù)隊(duì)，累計(jì)服務(wù)上萬人次。

綜合一科成為了老人的朋友、親人，一封封表揚(yáng)信、一面面錦旗就是最好的證明。

病理科：蜜蜂文化

“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜。”科室文化必須和科室的特點(diǎn)和工作性質(zhì)相符合。病理科結(jié)合自身實(shí)際，自稱“蜜蜂”，想以蜜蜂的勤勞、堅(jiān)守、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)、協(xié)作和傳承，促進(jìn)科室“3S”的發(fā)展，即規(guī)范和質(zhì)量，真誠(chéng)服務(wù)和團(tuán)結(jié)協(xié)作。

病理是一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量高低的重要標(biāo)志，為此病理科響亮的喊出了“60分不能成為目標(biāo)，100分才是不懈追求”的質(zhì)量管理口號(hào)，對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)，成為全國(guó)唯一一家能夠同時(shí)完成腫瘤和感染兩項(xiàng)二代測(cè)序本地化自主檢測(cè)的醫(yī)院實(shí)驗(yàn)室；在細(xì)節(jié)上成就卓越，并建立10余個(gè)綠色通道，縮短報(bào)告等待時(shí)間，患者拿到報(bào)告的時(shí)間提前了2.14天；針對(duì)不直面患者但服務(wù)臨床的特性，科室建立“臨理”面對(duì)面品牌，一對(duì)一組織臨床病理溝通會(huì)，還設(shè)立了專門的臨床-病理聯(lián)絡(luò)員制度，就是為了打造如“鄰里”般和睦、溝通無阻的服務(wù)通道。

病理科的“蜜蜂文化”引領(lǐng)科室如蜜蜂一樣辛勤地工作，也在奉獻(xiàn)和堅(jiān)守中收獲了甜蜜。

婦科：精文化

《莊子》有云：真者精誠(chéng)之至也；不精不誠(chéng)不能動(dòng)人。婦科以“精”文化為引領(lǐng)，守護(hù)女人花精彩綻放，打造中醫(yī)特色婦瘤專科。提供精心暖身，開展“暖宮行動(dòng)”“暖心陪伴”“暖身服務(wù)”，引進(jìn)火龍灸等中醫(yī)特色技術(shù)30項(xiàng)，改良加溫輸液，創(chuàng)新中藥暖包，給患者“37度”的溫柔；聚焦精準(zhǔn)消瘤，大規(guī)模開展科普宣教和婦癌篩查，高精尖手術(shù)技術(shù)吸引全國(guó)各地乃至及歐洲、非洲、東南亞等地的患者；精養(yǎng)護(hù)心，從心靈紓解，到養(yǎng)生陪護(hù)，養(yǎng)生茶、藥膳湯、養(yǎng)生操，把健康帶回家。

在科室精文化的熏陶下，9歲腫瘤患兒救治成功，10年后當(dāng)上了醫(yī)學(xué)生感懷深情；宮外孕大出血的危重患者，緊急手術(shù)僅105分鐘，術(shù)后4天快速康復(fù)出院，重燃生命希望；93歲老人成功拆彈，重喚生機(jī)……精雕細(xì)琢 的“精”文化，引領(lǐng)婦科對(duì)患者精心呵護(hù)，對(duì)科室細(xì)致管理，對(duì)中醫(yī)和技術(shù)精益求精，以創(chuàng)造精品的態(tài)度打造中醫(yī)特色品牌。

肝病科：和文化

作為醫(yī)院開展中醫(yī)外治技術(shù)量最多、中醫(yī)特色護(hù)理最好、中醫(yī)慢病管理最好的科室之一，肝病科從傳統(tǒng)文化的“中和”思想中汲取養(yǎng)分，形成“陰平陽秘，以和為貴”的科室文化理念，創(chuàng)立了臨床療效顯著的多維治療體系，致力于調(diào)和陰陽、治養(yǎng)結(jié)合，改進(jìn)36種中醫(yī)外治療法，探索個(gè)體化的中醫(yī)特色慢病管理方案，撰寫?zhàn)B生“秘笈”——《順著節(jié)氣養(yǎng)自己——二十四節(jié)氣養(yǎng)生》，為人們帶來更加精準(zhǔn)的養(yǎng)生之道。

科室還成立“蒲公英健康學(xué)?！保两褚雅e辦系列講座210期，讓中醫(yī)養(yǎng)生像蒲公英之花四處綻放，給患者不間斷的關(guān)愛，

當(dāng)面對(duì)輕癥肝纖維化國(guó)內(nèi)外尚無公認(rèn)治療方案的難題，團(tuán)隊(duì)合力開展多項(xiàng)重大課題，率先取得純中醫(yī)治療方案，填補(bǔ)了行業(yè)空白，人民日?qǐng)?bào)健康客戶端評(píng)價(jià)：中西醫(yī)結(jié)合抗肝纖維化有優(yōu)勢(shì)，向世界提供中國(guó)方案。

天人合一的“和”文化，是肝病科始終能夠堅(jiān)持醫(yī)護(hù)和衷、醫(yī)患和風(fēng)、科室和諧、身心調(diào)和的重要支撐力量。從和論治，達(dá)中庸。

重癥醫(yī)學(xué)科：海文化

“我們想為患者建有‘希望’的ICU。”作為國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)，重癥醫(yī)學(xué)科將如大海母親一樣的希望注入科室文化中，形成了獨(dú)特的“?！蔽幕瑸榛颊邘砩南Ｍ?，為家屬帶來家的希望，為員工帶來成長(zhǎng)的希望。

在ICU，病情瞬息萬變，病人隨時(shí)可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。保障救治流程快捷、順暢，就是為患者贏得寶貴的搶救時(shí)間，為此科室鼓勵(lì)人人參與科室管理，充分發(fā)揮精益管理，把一個(gè)個(gè)生命垂危、鬼門關(guān)徘徊的患者搶救回來，重獲新生。為減輕患者對(duì)封閉環(huán)境的恐懼，科室創(chuàng)新音樂療法，暖心照護(hù)患者起居日常；構(gòu)建安靜病房，降低噪音干擾；提供寫字板和圖示卡，設(shè)立家屬留言板，讓醫(yī)患溝通更順暢。

與此同時(shí)，將個(gè)人的成長(zhǎng)與科室的發(fā)展緊密相連，為員工搭建成長(zhǎng)成才的舞臺(tái)，拓寬員工的閱歷和眼界，輸出了科室文化，還吸引了基層醫(yī)院來院參觀，拓寬外地患者來我院就醫(yī)的渠道。

充滿希望的“海”文化，是重癥醫(yī)學(xué)科為患者創(chuàng)造希望的精神力量，這股精神力量讓他們致力打造精準(zhǔn)服務(wù)和4S服務(wù)，不斷成長(zhǎng)，為科室高質(zhì)量發(fā)展的揚(yáng)帆起航指引方向。

心一心律失?？疲汉臀幕?/strong>

自2007年開科至今，共經(jīng)歷四次更迭，醫(yī)護(hù)人員慢慢磨合、摸索，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，共同呵護(hù)“心”健康，“和文化”漸漸沉淀。穩(wěn)心救治、精益求精是科室的文化準(zhǔn)則，在心血管科隨時(shí)可能面對(duì)急危重癥病人，而“馬上來”既是第一句口頭禪，也是深入骨髓的職業(yè)素養(yǎng)?？剖野l(fā)展取得肯定，成功開展多例院內(nèi)首例新技術(shù)，獲得國(guó)家胸痛中心授牌后，科室還牽頭推進(jìn)了廣東省的中醫(yī)系統(tǒng)胸痛中心建設(shè)，吸引國(guó)內(nèi)外專家參觀交流。精誠(chéng)合作，暖心服務(wù)是科室的文化宗旨，針對(duì)患者不同需求，提供加熱的消毒液、暖心生活包、學(xué)習(xí)用品等，為患者創(chuàng)新養(yǎng)生操、養(yǎng)生茶等，做好延續(xù)護(hù)理工作；多學(xué)科攜手，從死神手中搶回20歲的青春，由猝死后腦損傷癱瘓?jiān)诖驳叫袆?dòng)言語自如出院。

科室的患者將這份感動(dòng)記在心里，親自題字“和”，成為科室和諧共進(jìn)的佐證和鞭策。

始于融合，止于大同。在“和”文化指引下，心一科、心律失常科始終以質(zhì)量促技術(shù)，以暖心創(chuàng)服務(wù)，以健康系社會(huì)，力求和睦與共。

急診科：火文化

“您問我為什么是火文化？您不覺得這個(gè)科室就像是一團(tuán)火嗎？”在急診科充滿激情的分享中，“急、暖、燃、烈、聚”的火文化的精神躍然紙上。

開通綠色通道，減少患者等待、折返時(shí)間，只為了快、再快一點(diǎn)；輕輕的擁抱，為抑郁癥女孩打開心扉，順利施救，溫暖用心交換；成立EICU，提高綜合救治水平；疫情3年，急診人一直在“發(fā)熱門診、核酸門診、負(fù)壓轉(zhuǎn)運(yùn)專班、隔離酒店”多點(diǎn)作戰(zhàn)，以院為家；堅(jiān)持面向社會(huì)的急救知識(shí)與技能普及，開展健康講座……科室目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)量明顯上升，其中急診門診量、綠色通道量全院第一。

聚是一團(tuán)火，散是滿天星，這熊熊燃燒的“火”文化，急在搶救生命，暖在溫情服務(wù)，烈在技術(shù)專業(yè)，帶著奉獻(xiàn)的精神、團(tuán)結(jié)的力量，激勵(lì)著全體人員燃燒青春，放飛夢(mèng)想，助燃急診科高質(zhì)量發(fā)展。

綜合三科：馨文化

作為老年醫(yī)學(xué)呼吸?？?，患者大多呼吸困難，病情遷延不愈，被病魔束縛在病床上?！败啊?，說文解字為遠(yuǎn)聞的清香，為患者能呼吸芳馨，全科竭盡所能，助力患者回歸家庭的懷抱，傳馨于患者，余馨繞家梁，揚(yáng)馨于社會(huì)

科室提倡以人文關(guān)懷為導(dǎo)向的預(yù)見性護(hù)理，防撞保護(hù)的門把手、有溫濕度調(diào)控的病房時(shí)鐘等，細(xì)節(jié)暖人心；把運(yùn)動(dòng)處方和中醫(yī)外治有機(jī)結(jié)合，休息好了起來運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)累了有中醫(yī)外治法療愈，讓患者身心舒適，加速康復(fù)進(jìn)程。

建立醫(yī)護(hù)一體化院外延伸服務(wù)，為患者做好出院后合理有效的呼吸康復(fù)訓(xùn)練，確?；颊呤煜び?xùn)練內(nèi)容，并培訓(xùn)家庭照料者，同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，監(jiān)控患者訓(xùn)練及家庭呼吸機(jī)使用情況，患者半年內(nèi)再入院率下降31.8%。

深入社區(qū)，篩查高危人群，使輕度copd患者入院率提升38.2%，開展多媒體形式科普宣教，提高慢性呼吸疾病知曉率。

科室一路堅(jiān)持傳馨于患者、余馨繞家梁、揚(yáng)馨于社會(huì)的重要精神力量，造就了患者安心，醫(yī)護(hù)同心，德藝雙馨，科室盛興。

每一個(gè)科室文化的發(fā)展，沉淀著物茂風(fēng)華，積聚了深厚文化，每一次驚心動(dòng)魄的救治，每一段感人至深的記憶，每一個(gè)暖心服務(wù)的瞬間……八位演講者的精彩講述數(shù)次贏得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾熱烈的掌聲。大家表示，要好好借鑒優(yōu)秀科室文化的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，重溫先進(jìn)?？频陌l(fā)展歷史，努力打造獨(dú)具特色、符合時(shí)代精神的優(yōu)秀科室文化品牌和服務(wù)品牌。

醫(yī)院團(tuán)委書記何仲奎對(duì)八個(gè)科室的文化建設(shè)工作作出點(diǎn)評(píng)，他指出，各科室以青年文明號(hào)創(chuàng)建為抓手，努力在服務(wù)、管理、人才和文化等方面爭(zhēng)創(chuàng)一流，打造形成了昂揚(yáng)的精神文化、溫馨的服務(wù)文化和暖心的科室文化。同時(shí)，他表揚(yáng)了大學(xué)城醫(yī)院在青年文明號(hào)創(chuàng)建工作中取得的良好成績(jī)，勉勵(lì)全體青年號(hào)手們既要“埋頭苦干”，更要“抬頭看路”，一如既往緊緊圍繞醫(yī)院、科室的中心工作，發(fā)揮新時(shí)代青年的力量，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。

大學(xué)城醫(yī)院副院長(zhǎng)陳志霞充分肯定了八個(gè)科室為大家展示了精彩的科室文化故事。她表示，大學(xué)城醫(yī)院組織開展這次交流活動(dòng)，希望以此搭建交流平臺(tái)，進(jìn)一步探索科室文化建設(shè)的新方法、新思路，踐行醫(yī)院“病人至上，員工為本，真誠(chéng)關(guān)愛”核心價(jià)值觀，打造更加優(yōu)秀的科室文化品牌。同時(shí)也轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)院院長(zhǎng)張忠德給大家的寄語“謀事一盤棋，干事一條心，成事一股勁”，鼓勵(lì)大家在這孕育生機(jī)的春天播撒希望的種子，以先進(jìn)為榜樣，匯聚前行進(jìn)取的磅礴力量，跑出加速度，干出好成績(jī)，掀起醫(yī)院快速、持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的新步伐！為醫(yī)院建院90周年獻(xiàn)禮！